سياسة الإلغاء والاسترجاع

البائع والمسؤولية

مُقترح (muqtarah.app) هي الجهة البائعة للاشتراكات الموضحة هنا، وهي وحدها المسؤولة عن تقديم الخدمة ودعم العملاء والاسترجاع ومعالجة الشكاوى والاعتراضات. تتولى بوابة الدفع ميسر معالجة عملية الدفع فقط.

• الاسم النظامي: عبدالحكيم احمد فلاته
• رقم وثيقة العمل الحر: FL-525221446
• العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
• غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة

الاشتراك والدفع

مُقترح منصة برمجيات كخدمة (SaaS) باشتراك شهري: الخطة الاحترافية بسعر 49 ر.س شهرياً وخطة الوكالة بسعر 129 ر.س شهرياً. الأسعار بالريال السعودي وتشمل جميع الرسوم. يتم الدفع بالبطاقة (مدى أو فيزا أو ماستركارد) عبر بوابة الدفع ميسر، وتُفعَّل خطتك فور تأكيد الدفع. إذا تم خصم المبلغ ولم تُفعَّل خطتك، تواصل معنا وسنفعّلها أو نسترجع المبلغ كاملاً.

التجديد وتعثر الدفع

• يتجدد اشتراكك تلقائياً كل شهر على البطاقة التي دفعت بها، بسعر خطتك.
• يظهر موعد التجديد القادم وسجل مدفوعاتك في صفحة "الاشتراك والفواتير" داخل حسابك.
• إذا تعذّر خصم مبلغ التجديد، نعيد المحاولة يومياً لمدة تصل إلى 3 أيام ويبقى اشتراكك فعّالاً خلالها. إذا استمر التعذر، يتحول حسابك إلى الخطة المجانية مع بقاء جميع مستنداتك محفوظة.

تغيير الخطة

• الترقية من الخطة الاحترافية إلى خطة الوكالة تسري فوراً وتبدأ دورة شهرية جديدة بالسعر الكامل لخطة الوكالة، ولا تُحتسب الأيام المتبقية من خطتك الحالية.
• التحويل من خطة الوكالة إلى الخطة الاحترافية أو إلى الخطة المجانية يسري في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتبقى مزاياك الحالية حتى ذلك الحين.

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة "الاشتراك والفواتير" داخل حسابك، بدون أي رسوم إلغاء. يبقى وصولك لجميع مزايا خطتك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ثم يتحول حسابك إلى الخطة المجانية مع بقاء جميع مستنداتك محفوظة. ويمكنك التراجع عن الإلغاء في أي وقت قبل نهاية الفترة. ولحذف حسابك يجب إلغاء اشتراكك أولاً، ولا يترتب على حذف الحساب استرجاع للمتبقي من الفترة المدفوعة إلا وفق بنود الاسترجاع أدناه.

الاسترجاع

• الاشتراك الجديد: يمكنك طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من أول دفعة لاشتراك جديد، ولمرة واحدة لكل حساب.
• مبالغ التجديد والترقية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء الفترة، إلا في حالات أخطاء الفوترة التالية.
• أخطاء الفوترة تُسترجع كاملة: الخصم المكرر، أو التجديد بعد طلب الإلغاء، أو خصم مبلغ غير صحيح، أو دفعة لم تُفعّل خطتك.
• عند استرجاع دفعة كاملة، تتوقف مزايا الخطة المدفوعة ويتحول حسابك إلى الخطة المجانية مع بقاء مستنداتك محفوظة.

طريقة الاسترجاع ومدته

• يُعاد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع فقط، ولا نسترجع المبالغ نقداً أو بتحويل بنكي.
• ننفذ طلبات الاسترجاع المقبولة خلال يومي عمل.
• بعدها يُظهر البنك المبلغ المسترجع عادةً خلال يوم إلى 3 أيام عمل لبطاقات مدى، وخلال 7 إلى 14 يوم عمل لبطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية.

طلب الاسترجاع

راسلنا على support@muqtarah.app من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، مع رقم مرجع الدفعة الظاهر في سجل المدفوعات بصفحة "الاشتراك والفواتير"، وسبب الطلب. نرد خلال يومي عمل.

الشكاوى والاعتراضات

إذا واجهت مشكلة في أي عملية خصم، تواصل معنا أولاً على support@muqtarah.app. نرد خلال يومي عمل ونعمل معك على حلها. الاعتراض على العملية لدى البنك يستغرق عادةً وقتاً أطول بكثير.

التواصل

لأي استفسار عن الفوترة أو الإلغاء أو الاسترجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني أدناه وسنرد خلال يومي عمل.